四、综合能力（下列各题的选项中，至少有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共10小题，每小题1分。共10分。）
(一)王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。10月5日晚全团在吃风味晚餐的时候，王先生看到靠窗的一对老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作单位的同事，双方相见，十分激动，这对夫妇盛情邀请王先生到他们家做客，但王先生说团队第二天要去参观中山陵，不去非常遗憾，王先生问这对夫妇去过中山陵没有，这对夫妇说：“别看我们在南京住了几十年，还真没去过中山陵。”王先生说：“这样吧，我们旅游车上有四五个空位子呢，我去跟地陪说说，你们明天和我一块儿去中山陵，咱们坐在一块儿叙叙旧，反正你们退休了
也没事。”这对老夫妇说：“好，这是一举两得的事儿。如果导游要收费，我们出。”于是王先生立即找到地陪向他说明了情况，地陪小刘说：“没问题，咱们车上有空座。不过，你的朋友要和咱们团队一起用餐的话，要交餐费，否则其他团员会有意见。”王先生非常高兴，夸奖小刘懂道理，并连声致谢。
131．如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应 。ABC
A．提醒注意安全

B．尽量提供协助

C．要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系

D．婉言拒绝

E．请领队帮忙劝阻
132．旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是 。ABC
A．了解情况

B．征得领队和团中其他旅游者的同意

C．向旅行社汇报

D．收取参团费用

E．坚决不允许旅游者的朋友跟团去外地
133．旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应 。AB
A．了解情况

B．与餐厅联系，适当推迟用餐时间

C．说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合

D．在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释

E．在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意
134．小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——。BE
A．老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会

B．与其它游客一视同仁

C．游览过程中提供超常服务

D．随时陪伴左右

E．提供约定服务
135．导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该BD
A．在订餐时予以落实和确认

B．尽量设法满足

C．如果有困难，请旅游者自行解决并道歉

D．要协助旅游者自行解决用餐问题

E．对临时提出的要求可不予以协助

(二)全陪小张带领南京某旅行社的旅游团一行18人前往上海旅游观光，在他们游览完上海的美景之后，有客人提出来，晚上应该去娱乐娱乐，小张为了客人的安全，建议大家不要走的太远，最好在饭店内或饭店周围，游客们理解了小张的好意，就决定在宾馆旁边的卡拉OK唱歌，大家为了感谢小张，就邀请他一同前往。在卡拉OK厅，大家正玩得高兴时，突然吧台方向冒出了黑烟，紧接着燃起了火苗，形势危急。
136．小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境? 。ACD
A．立即拨打火警电话119

B．迅速带领旅游者尽快撤离

C．迅速通过安全出口疏散旅游者

D．引导旅游者自救 ．

E．引导旅游者跳窗逃生
137．导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识? 。ABCDE
A．提醒旅游者不携带易燃易爆物品

B．不乱扔烟头和火种

C．向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定

D．熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线

E．牢记火警电话
138．导游人员引导大家自救的方法有 。ABCD
A．若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

B．必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行

C．大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援

D．在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

E．不要搭乘电梯或随意跳楼
139．小张应该怎样处理善后工作 。ACE
A．及时向领导汇报

B．向每位客人进行赔付

C．脱险后安定旅游者的情绪

D．与卡拉OK厅联系索赔

E．写出书面报告
140．对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是 。ABCD
A．提供力所能及的帮助

B．为旅游者订票

C．帮助他们搭车

D．安全提示

E．陪同前往